よくある質問

注文

Q.商品はいつ発送されますか?

注文確認後1~3日以内に発送致します。 (祝日、週末を除く)

Q.商品を注文したのですがメールが届きません。

1. 迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

2. メールアドレスに誤りがある恐れがございます。ご入会の際、登録いただきましたメールアドレス、@(アットマーク)以降のドメイン名も含めましてご確認をお願いいたします。

3.docomoメールアドレスをご使用の場合、弊社より送信させていただくメールが送信エラー(550 Unknown user)になる恐れがございます。
恐れ入りますが、メールエラーの場合、弊社よりご連絡ができかねます。
スマホの設定で「パソコンからのなりすましメールを受信拒否」や「ドメイン指定拒否」の設定になっている可能性がございまして、受信拒否設定していなくてもデフォルトで設定されている場合がございますので、今一度ご確認をお願いいたします。ご不明な点等ございます場合は、お問い合わせまでご連絡ください。

Q. 注文をキャンセルしたいのですがどうすれば良いですか。

発送前でしたらキャンセルは可能です。発送後のキャンセルはお受け出来ませんので、ご了承下さい。

お問い合わせ

Q. お問い合わせの営業時間は何時から何時までですか?

お問い合わせは24時間受け付けております。※ 恐縮ですが、ご回答は順番に対応させていただいております為、ご返信にお時間を頂いております。

商品

Q. 注文していない商品が届きました。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。お問い合わせよりご連絡をいただけますと幸いです。

Q. 使用期間はいつまでですか

商品の使用期間は開封前の場合30カ月、開封後はお早めにご利用くださいませ。商品の特性上、直射日光を避け、一定の温度で保管してください。

Q. 使用期間はいつまででしょうか。

商品の使用期間は開封前の場合30カ月、開封後はお早めにご利用くださいませ。商品の特性上、直射日光を避け、一定の温度で保管してください。

Q. 化粧品の使用順番・段階を教えてください。

化粧水→美容液→乳液の順でお使いください。

Q. 妊婦も使用できますか?

弊社の商品は、妊婦に害を及ぼす成分は含んでおりません。ただし、妊娠期間はホルモンの変化等により、予期せぬ反応を起こす場合があります。よって妊娠中の方、あるいは敏感な方は手首の内側/手の甲/腕などにまずパッチテストを行っていただき、安全性を十分確認された上で使用されることを推奨します。アレルギーを等をお持ちの方は、担当医に予めご相談の上ご利用ください。

クーポン

Q. クーポンはどうやって使用するのですか?

1 )決済画面からクーポン入力をクリック

2 )「クーポンコード」欄に利用するクーポンコードを入力

3 )クーポンが適用されたら割引額表示※ クーポンコードを入力後〔適用〕を必ずクリックしてください。

<注意>クーポンは後から適用する事が出来ませんので、必ず購入前にご確認ください。

Q. クーポンを使用するのを忘れていました。すでに注文済みですが注文内容の変更は可能でしょうか?

恐れ入りますが、注文完了後の注文内容変更は受け付けておりません。ご注文から15分以内にキャンセルしていただき再購入時適用していただくか、または次回のご注文の際ご利用ください。

決済

Q. 決済方法を変更できますか

ご注文後の決済方法の変更はできかねます。お手数をおかけしますが、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文して頂きます様お願い申し上げます。

Q. 利用可能な決済方法を教えてください

・クレジットカード(JCB/Master card/American Express/VISA)

・Shop Pay

・Apple Pay

・Google Pay

・Amazon Pay



Q. クーポンの利用後、 注文をキャンセルしました。 クーポンの再発行は可能ですか

大変恐れ入りますが、ご注文をキャンセルされた場合、クーポン再発行ができかねます点ご了承ください。